Depois de adquirir um cliente, o atendimento ao cliente será um dos principais pontos de contato deles com sua organização. Como os agentes de atendimento ao cliente atuam como a voz da sua marca, eles precisam ter um profundo entendimento dos sistemas, processos e valores essenciais da sua organização. Em outras palavras, o treinamento é vital — e nunca é uma situação única. 

Graças às regulamentações em evolução, interrupções na cadeia de suprimentos e mudanças econômicas, as coisas podem mudar rapidamente em transporte e logística. Aprimore sua equipe de atendimento ao cliente pelo menos anualmente para garantir que todos, desde novos contratados até funcionários de longa data, tenham o mesmo entendimento dos processos internos e tendências do setor. 

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Ter um programa de treinamento estabelecido é particularmente importante ao contratar um grande lote de novos funcionários — a qualidade é tão importante quanto a quantidade, então o treinamento é uma parte fundamental para garantir que você tenha pessoal suficiente para dar suporte à demanda. 

Forneça comunicação omnicanal – As expectativas do cliente dispararam nos últimos anos, então um número de telefone de atendimento ao cliente não é mais adequado por si só. É uma prática recomendada fornecer suporte omnicanal , incluindo:

E-mail – Além de ser rápido e confiável, o e-mail permite que todos mantenham um registro da conversa e consultem-na quando necessário.

Chat ao vivo – O chat permite conversas em tempo real sem precisar pegar o telefone, o que pode economizar tempo tanto para clientes quanto para equipes internas.

Texto – Particularmente importante para clientes on-the-go, texto/SMS permite respostas em tempo real e atualizações de pedidos. Algumas ofertas permitem que você tenha uma conversa bidirecional, enquanto outras são mais baseadas em automação.

Voz – Algumas coisas são mais fáceis de comunicar por telefone, e alguns clientes sentem que a experiência é mais “humana”. Mesmo que o atendimento ao cliente como um todo esteja migrando para opções digitais como o chat, ainda é importante oferecer suporte por telefone.