Você pode configurar respostas automáticas que serão enviadas ao usuário digitando “/” ou tocando em Anexar -> Resposta Rápida. Uma dica é especificar corretamente os dados da empresa, como endereço e horário de funcionamento, pois eles são incluídos automaticamente nas respostas rápidas.
whatsapp automação de mensagens
Respostas automáticas no WhatsApp: como funcionam? Respostas automáticas são mensagens enviadas automaticamente ao usuário em dois casos básicos:
- a) Na primeira interação, com a mensagem de boas-vindas;
- b) Em caso de ausência do operador, com mensagem de ausência.
A mensagem de boas-vindas consiste em uma mensagem inicial que é enviada ao usuário assim que ele entra em contato com a empresa. Ele pode ser ativado através do aplicativo WhatsApp Business da seguinte forma:
1) Toque em Mais opções > Ferramentas profissionais -> Mensagem de boas-vindas.
2) Habilite a opção Enviar uma mensagem de boas-vindas.
3) Toque em Mensagem de boas-vindas para editar sua mensagem de boas-vindas e toque em OK.
4) Toque em Destinatários e escolha uma das seguintes opções: todos, todos que não estão na agenda, todos exceto as pessoas que você selecionar ou enviar apenas para contatos selecionados.
8) Toque em Salvar.