As empresas com esse recurso de call center geralmente exigem menos representantes de atendimento ao cliente — e tendem a economizar tempo e recursos — pois já existe um processo em vigor para atender a uma parte das necessidades rotineiras dos clientes.
No tópico de automação, a inteligência artificial (ou IA) também está revolucionando a forma como os call centers operam.
Neste episódio do MarTech Podcast, apresentado pela Podcast Network da HubSpot, Brian Podolak da Vocodia discute como a IA e as tecnologias emergentes estão mudando a maneira como os call centers fazem negócios. Confira abaixo.
Os call centers omnicanal estão ganhando popularidade à medida que as empresas buscam oferecer opções adicionais de suporte ao cliente para complementar as comunicações por telefone.
Na maioria dos casos, o processo testado e comprovado de responder a consultas de clientes por telefone ainda é a principal fonte de contato. E é a melhor maneira de os clientes entrarem em contato com sua equipe de suporte se tudo mais falhar.
Mas canais adicionais como texto, e-mail, mídia social e chat ao vivo em um site ou aplicativo funcionam juntos para dar suporte a uma estratégia de call center omnicanal.
Como dominar sua carreira de suporte ao cliente – Aprenda a navegar e crescer em seu trabalho de suporte ao cliente, incluindo:
As habilidades que você precisa.
Ferramentas do ofício.
Métricas a saber.
Para onde ir a seguir.