Seus setores e tamanhos determinam suas prioridades: as prioridades de FM de um hospital (segurança, conformidade, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana) diferem de uma sede corporativa (conforto do funcionário e eficiência de custos) ou de uma fábrica (confiabilidade e segurança do equipamento). Os provedores de FM adaptam suas propostas de valor de acordo e frequentemente desenvolvem expertise específica do setor (por exemplo, empresas conhecidas por serviços de suporte à saúde ou gerenciamento de facilities de data center). Regionalmente, também há diferenças no comportamento do cliente – por exemplo, corporações norte-americanas e europeias adotaram amplamente a terceirização em FM (participação terceirizada > 50% do mercado de FM nessas regiões) , enquanto em alguns mercados asiáticos as empresas começaram mais recentemente a terceirizar tarefas não essenciais à medida que modernizam as operações . Em última análise, entender o segmento de clientes é crucial para que os provedores de serviços de FM ofereçam a combinação certa de serviços e modelos de contrato que atendam aos objetivos operacionais e financeiros do cliente.
Áreas de serviço principais: serviços de FM rígidos, suaves e estratégicos – Os serviços de gestão de facilities são comumente divididos em três categorias principais, com base na natureza do serviço: serviços tangíveis, serviços não tangíveis e serviços estratégicos (ou de valor agregado) . Cada categoria aborda diferentes aspectos da gestão de uma instalação:
Serviços Hard (Técnicos/Infraestrutura): São serviços relacionados ao ambiente físico construído e seus sistemas . Os serviços hard garantem que as facilities e estruturas críticas do edifício estejam funcionando com segurança e eficiência. Os principais serviços hard incluem operações e manutenção de edifícios, como manutenção de sistemas HVAC (aquecimento, ventilação, ar condicionado), manutenção de sistemas elétricos, encanamento e sistemas de água, manutenção de elevadores e escadas rolantes, manutenção de sistemas de detecção e supressão de incêndio, geradores e testes de energia de reserva e reparos gerais de edifícios (carpintaria, cobertura, manutenção estrutural).