Você pode começar com algo tão simples como uma análise de acessibilidade do canal que mostre qual porcentagem de cada segmento (VIPs, clientes inativos e assim por diante) pode ser alcançada em um canal específico, como e-mail, SMS ou notificações push.
A partir daqui você pode se aprofundar em como segmentos importantes preferem ser contatados em cada canal . Isso é possível com nossa análise de frequência de mensagens, que ajuda você a determinar a frequência ideal por canal.
Por fim, você pode criar relatórios detalhados para rastrear o desempenho de cada canal e como ele muda com base nas campanhas omnichannel que você está executando . Esses relatórios podem incluir métricas-chave para cada canal, como taxas de entrega, taxas de abertura, taxas de cliques (CTR) e receita.
Análise de campanha omnichannel do Insider – Resumindo, os recursos de análise do Insider permitem que você elimine suposições com insights baseados em dados sobre os canais que os clientes estão usando, como eles preferem ser contatados e suas necessidades, interesses e pontos problemáticos.
Envolva-os nesses canais com mensagens personalizadas – Depois de saber quais canais os clientes estão usando, é hora de começar a contatá-los com mensagens oportunas e relevantes.
Você pode usar uma coleção de soluções de canal único para isso — por exemplo, uma ferramenta de marketing por e-mail e SMS , uma solução de notificação por push, uma plataforma de personalização de site e assim por diante. No entanto, essa abordagem pode inchar drasticamente sua pilha de martech, o que, além de custar muito dinheiro, leva a fluxos de trabalho excessivamente complexos.