Automatize notificações proativas: usando a API do WhatsApp, você pode até mesmo enviar mensagens proativas aos seus clientes, configurando modelos de mensagens proativas. Esse recurso funciona depois que seus clientes optam por receber essa comunicação sua. Depois de recebido, use este recurso para compartilhar automaticamente atualizações relacionadas a um pedido, solicitação de serviço, agendamento e/ou pagamentos. Isso reduz a necessidade de um cliente fazer perguntas de acompanhamento como “onde está meu pedido” ou “qual é o status do meu pedido” e reduz a carga dessas consultas repetidas para o agente. Você deve observar que todo modelo de mensagem deve ser primeiro aprovado pelo WhatsApp. Além disso, um modelo de mensagem oferece suporte apenas a texto, imagem e PDFs.
API WhatsApp – Mensagens proativas – Automatize o desvio de chamadas IVR: Esta é uma automação exclusiva da API do WhatsApp. Use esse recurso para direcionar chamadas para o WhatsApp e diminuir a carga dos agentes. Você pode atribuir um número em seu sistema IVR (Interactive Voice Response) que pode ser configurado para perguntar ao usuário se ele prefere continuar a conversa no WhatsApp.Desvio de IVR da API do WhatsApp
Se o usuário aceitar, ele será automaticamente levado ao WhatsApp para continuar a conversa, seja com um agente ou um bot. Está comprovado que esse recurso reduz o tempo de espera para clientes que buscam uma resolução rápida. Além disso, com o tempo, a empresa colhe os benefícios da redução dos custos operacionais.