No cenário internacional, as perspectivas não são tão diferentes. Segundo o estudo State of Customer Experience 2017, com mais de 200 respondentes, 49% das empresas afirmam utilizar o e-mail para se comunicarem com os clientes, 39% utilizam webchat e 21% oferecem autoatendimento.

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Diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp padrão – Por mais que o WhatsApp para empresas não seja tão diferente do modelo original e funcione de forma bem semelhante, ele tem umas novidades bem bacanas. As novas funcionalidades do aplicativo são:

Perfil comercial: Os perfis comerciais podem ser preenchidos com informações como descrição da sua empresa, e-mail, site e endereço físico (se for o caso).

Respostas rápidas: em uma época em que as pessoas vivem sem tempo, essa opção foi a que eu achei mais legal, pois economiza tempo e agiliza o atendimento.

Funciona assim: nas configurações você pode inserir as respostas para as perguntas mais frequentes, por exemplo, horário de atendimento aos feriados, como funciona um cupom de desconto etc. Mensagens de boas-vindas e de ausência: não tem nada mais desanimador para uma pessoa do que tentar falar com uma empresa e receber o silêncio como resposta.